作者
作者

谢普海肯

客户服务和体验专家,主讲人和畅销书作者

谢普海肯谢普海肯是一位客户服务专家,主讲人和纽约时报畅销商业作家。关注Twitter:@Hyken获取关于客户关注的信息™ 客户服务培训计划请访问www.thecustomerfocus.com

更多关于Shep Hyken的信息

谢普海肯的见解(204)

客户服务和客户体验…有什么区别?

这是我在采访中被问到的最常见的问题之一:客户服务和客户体验(也称为CX)之间的区别是什么?

如何处理困难客户

不久前,我介绍了处理愤怒顾客的六种方法。通常愤怒的顾客和难缠的顾客是一样的。但这并不总是正确的。有时难缠的顾客不会生气。他们只是强硬和苛求。

公司对Covid的回应提供了处理危机的见解

我们的一位读者问我这样一个问题:对于一家在COVID-19期间苦苦挣扎的公司,你有什么建议?

你的爱好是什么?

我喜欢看到以客户和员工为中心的文化的明显迹象。我和妻子在墨西哥度假。度假村的员工真是太棒了。他们乐观开朗,愿意做任何事情让客人的住宿尽可能完美。

处理愤怒顾客的六种方法

每个人都有愤怒的顾客。有些顾客因为投诉而生气。有些人只是过了糟糕的一天。不管是什么原因,你必须知道如何处理愤怒的顾客。
加载更多
广告